Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsbelehrung

1. Rückgabefrist
Bei SC URBAN WOODS SRL möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie das Recht, das Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung zurückzugeben.

2. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt:

  • Unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.
  • In der Originalverpackung mit allen enthaltenen Etiketten und Zubehörteilen sein.

3. Ausnahmen für Maßanfertigungen und Firmenkunden (B2B)

  • Maßanfertigungen: Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sind gemäß Art. 16 der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) bzw. der rumänischen DUG Nr. 34/2014 sowie den zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen der EU (inkl. Österreich) vom Rückgabe- und Widerrufsrecht ausgeschlossen.

  • Firmenkunden (B2B): Produkte, die von Geschäftskunden (Unternehmen, Organisationen etc.) erworben wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

4. Ablauf der Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@urbanwoods.ro. Wir senden Ihnen detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.

5. Rücksendekosten
Sowohl die Kosten für die Rücksendung als auch die ursprünglichen Lieferkosten werden vom Käufer getragen. Der Kaufpreis des retournierten Produkts (abzüglich der Transportkosten) wird innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung der Ware erstattet.

6. Rückerstattung
Sobald das retournierte Produkt eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung veranlasst und der Betrag innerhalb von 15 Kalendertagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

7. Umtausch
Wir bieten die Möglichkeit, ein Produkt gegen ein anderes umzutauschen (vorbehaltlich der Verfügbarkeit). Dies gilt nur für rückgabefähige Produkte (nicht für Maßanfertigungen). Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@urbanwoods.ro.

8. Defekte Produkte oder Falschlieferungen
Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@urbanwoods.ro. Bei Produktmängeln werden wir zunächst versuchen, das Produkt zu reparieren, bevor wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten. Kann das Produkt nicht repariert werden, organisieren wir die Rückgabe und bieten ohne zusätzliche Kosten für Sie ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung an. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach EU- und rumänischem Recht unter Wahrung der zwingenden Verbraucherrechte Ihres Wohnsitzlandes.